店宝宝:字节跳动进入企业需求的探索期

字节跳动的ToB布局在加速。

无论是媒体透露出的字节跳动似乎筹备进军IaaS云市场,亦或是字节跳动本身的一系列市场动作:如飞书4.0一站式协作与管理平台的升级,火山引擎将擅长的推荐算法、音视频技术、数据中台等核心能力以技术平台的方式,开放给企业客户。

外界或许仍在疑惑,字节跳动挥出这样一张ToB的牌像是在模仿谁。但眼下,每家头部互联网公司的业务规模和场景复杂度都已经今时不同往日。自研-自用-上云开放这个路子的背后,是进化到如今这个体量的企业应该要考虑的事情。而结合自身优势资源,以客户为视角,这是当下包括字节跳动在内互联网公司ToB的典型思路。

一、挥出ToB“组合拳”

2017年,一家手机厂商找到字节跳动希望使用今日头条的推荐算法,双方后来的合作颇有成效,而这实际也为字节跳动打开了新思路。

字节跳动认为,开放技术将有助于提升科技企业自身的创新力。因此,建设高标准的技术团队,就必须进行市场化管理,让技术团队在更大的市场、更多的场景服务客户,这是字节跳动技术“后卫变前锋”的由来。

这也是梳理ToB业务线前首先要摸清的字节逻辑。

最近的媒体沟通会上,字节跳动副总裁杨震原明确指出了字节跳动的三大ToB业务板块,包括:巨量引擎、飞书和火山引擎。巨量引擎,是字节跳动旗下一款营销服务品牌,企业如果想要在今日头条、抖音、西瓜视频等字节系App上投放广告,都可以通过巨量引擎找到对应的方案和能力。飞书,是一款企业效率工具。在此之前,字节跳动曾先后投资或并购了石墨文档、坚果云、朝夕日历、幕布等SaaS企业,以增强在这个领域的势能。火山引擎的发布时间更短,却也格外受到业界关注。值得一提的是,此前字节跳动全资收购了才云科技,将其并入火山引擎业务线。

总的来讲,三个业务板块各有专注的企业需求场景差异性,但同时也会因为共同的客户而联合提供服务。巨量引擎负责广告业务,具备成熟的流量变现商业模式;飞书负责解决企业办公场景,掌握企业协同办公的界面(入口);火山引擎作为一款全新的产品平台,比飞书、巨量引擎的位置更偏后端。

你会发现,火山引擎在推荐算法、音视频、数据分析等技术模块向下延伸到基于云原生的统一基础服务(甚至很有可能做计算、存储、网络等IaaS底层),向上延伸到面向泛互联网、零售、汽车、金融、文旅等场景、解决方案,呈现出了一套特色的智能增长技术架构图。

二、组织能力不断进化

2019年,时任抖音总裁的张楠曾在一次交流中对字节跳动有过这样一段描述:“字节跳动的业务组织架构是这样的模式,先建立一个又一个小而完整的BEO,再通过强大的数据中台为前台服务……抖音刚开始做的时候人数并不多,但是有非常强大的中台支持,之后做得好的业务和服务也能总结经验再回到中台,向其它业务部门提供支持。”

素有App工厂之称的字节跳动,本身就具备一个大的技术中台,前端业务层的孵化、创新、持续成长,都依靠大技术中台的支撑,而无论是成功还是失败的产品经验,最终又会反馈到中台,不断促进中台的成长。

据了解,字节跳动内部有400多条业务线,都在使用同一个实验平台和指标口径。

可以看到,近些年抖音从日活从几十万到几亿规模的激增,除了抖音团队本身的贡献外,更依赖于字节跳动组织体系大中台的运转。

举个例子,可能抖音上线了一个特效功能,这个功能最早在其他业务线还没有尝试过。但当抖音的这套功能上线并得到了大量用户使用反馈后,你会不经意发现,在字节旗下其他的业务线如西瓜视频里也有这样类似的功能了。

尽管创新有时会因为不同的场景存在一定的技术挑战,不一定会有上述的举例那么理想化,但在抖音的这个故事里,中台和业务组织的网状化,让企业创新应用的普适性速度变得更高了。

特殊之处在于,这种模式下,可能面向最终客户的服务体系(如市场、销售等业务板块)是相对独立的,但最终给到客户的解决方案或产品仍是一个完整的整体。

三、走出企业需求的探索期

事实上,除了上述提及的火山引擎、飞书之外,字节跳动已经有诸多服务企业级客户的探索,如2019年智能推荐服务“灵驹”的开放(后并入到火山引擎推荐算法服务里),2020年上线的在线签名平台“电子牵”。在ToB教育领域的晓羊教育、学霸君,字节跳动也在暗暗埋下伏笔。

据雷锋网不完全总结,字节跳动在ToB市场埋下的业务线,已经囊括了营销、协同办公、电子签名、K12教育、搜索、智能硬件、车联网、PaaS、SaaS云服务等。

不同于移动互联网时代,今日头条、抖音、西瓜视频、懂车帝等C端爆品依靠上述字节跳动强大的中台支撑,完成了海量C端用户的积累。当字节跳动决定走出“舒适圈”,提出客户价值服务,向产业互联网进军时,也需要进化出服务B端的能力。

从需求侧观察,企业数字化的演进升级中,有三个值得关注的新挑战:首先,企业对解决方案的要求,从原先单纯上云、上数据平台,到如今希望用好云,提升业务价值。其次,不同于最先上云的互联网公司,传统企业天然存在大量的数据孤岛、信息孤岛问题,他们首先希望在增量业务上产生价值,对老旧的业务系统可能就没有动力。再次,技术落地本身将更加受限于企业场景,这跟原先C端产品的逻辑和挑战完全不同。比如对数据的安全性要求,对数据处理的实时性要求,这些完全是个性化的。企业也不能指望厂商能将所有的问题解决掉,而是提升业务发展的同时,加强自身IT治理的能力。

当然,要赢得下一场战争,字节跳动并不需要重新构建另一套技术体系,而是将这套体系产品化,在不断对外赋能客户的同时,反馈自身不断进化再进化,争取绝对优势。

四、与亚马逊的“差距”

在IaaS层面,当企业的业务体量很小时是感受不到不同IaaS的差异,也就是说买谁的都一样,但到一定体量时,企业应用与硬件的结合优化趋势下,这层差异可能就比较明显了。

而在商业层面,又是否存在这样的可能性?小客户比较关心价格,互联网客户希望高性价比,而政企类客户对安全合规的要求往往高于价格因素的考虑。那么,如何利用积累的行业know-how,触动到这些潜在客户,是下一个阶段市场竞争的焦点。

火山引擎从成立之初到现在,也开始着力进化出两层能力:第一层,直接面向客户提供推荐算法、A/B测试等应用层工具级能力;第二层,进一步扩展云生态(以及广大合作伙伴)的能力,在音视频、数据中台、容器等PaaS层面持续夯实基础。

店宝宝电商研究院负责人张斌表示,字节跳动提及A/B测试产品的故事并不是因为这个市场有多大,而是在于A/B测试曾为抖音这样一个爆品早期发展带来了非常大的帮助。提及云原生技术也不是单纯因为需求存在,而是在于抖音通过云原生技术架构的改造,切实抗住了春晚12亿红包雨的资源压力……

既知行且难,仍下定决心,才显得这件事情的意义非凡。