上海店宝宝培训教学分享:何为“破损包退”服务?都有哪些服务规范呢?

2019-07-09 | 分享到:

"破损补寄"承诺是交易约定服务中的一种类型,指卖家根据自身服务能力自主承诺的一项店铺服务。如买家购买的商品在运输途中出现破损的,卖家需在自己承诺的补寄次数内进行补寄;若在承诺的补寄次数内买家依旧无法获得完好的商品,卖家需提供退货退款服务。

那么接下来店宝宝导师讲下该服务对应的一些基本规范

可设置内容:
保障时效:商品签收之日起 1天、 2天、 3 (单选)
补寄次数:1
承担费用:补寄物流费
费用承担方:卖家承担、买家承担(单选)

1准入

1.1准入条件

卖家须符合以下条件,方可使用破损补寄服务:

1 卖家为消保卖家;

2)商品类目为:家居饰品、特色手工艺、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、五金/工具、电子/电工、居家日用、厨房/烹饪用具、家庭/个人清洁工具、床上用品、奶粉/辅食/营养品/零食、尿片/洗护/喂哺/推车床、孕妇装/孕产妇用品/营养、童装/婴儿装/亲子装、户外/登山/野营/旅行用品、玩具/童车/益智/积木/模型、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、宠物/宠物食品及用品、洗护清洁剂/卫生巾//香薰、酒类、童鞋/婴儿鞋/亲子鞋、节庆用品/礼品、餐饮具、收纳整理、全屋定制、农用物资、农机/农具/农膜、畜牧/养殖物资、家装灯饰光源

1.2准入流程

1 符合条件的卖家可进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】进行操作



2 通过搜索区域功能包括类目、店铺分类、状态、商品关键字进行商品筛选



3 选择商品进入设置页面




4 点击自定义内容后根据约定内容设置



5 历史设置记录可保存为模板直接配置


6 设置完成后的前端页面展示效果,如下图:






7 同时,在商品详情页的专享服务区块里,也会出现您的设置结果;



2行为规范及违规处理

应按照约定(如补寄时间、补寄次数、补寄运费等)向买家提供承诺的破损补寄服务,若不履行自定义的破损补寄服务的,则依照《淘宝规则》违背承诺的规定,每次扣四分。

3退出

3.1整个交易约定服务停用

卖家可进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】,操作退出。



3.2单个商品停用交易约定服务

卖家可进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】,在商品管理界面,选中要停用的商品后再选择未约定即可进行单个商品的停用。



4常见问题

卖家常见问题

1)一个宝贝最多有几次补寄机会?超过补寄次数后如何处理?

一个宝贝最多有一次补寄机会,若卖家自主承诺超过1次的补寄机会,则按卖家自主承诺补寄次数为准。

超过补寄次数不属于该服务范围,请卖家与买家协商解决。

2)破损补寄的来回运费由谁承担?是否可以不破损商品寄回?

破损补寄产生的商品往返运费(补寄商品寄送运费和破损商品寄回费用),需按照卖家设置的破损补寄承诺服务中勾选的运费承担方来进行承担(建议买卖家双方提前协商公示寄回破损品的快递公司或运费)。

如卖家提出不需要寄回破损商品,需提前联系买家沟通说明。

3)若发给买家的商品出现破损,此时同意买家退款,是否还会受到处罚?

若买家收到的商品有破损,且该款商品有库存的情况下,卖家需履行补寄义务;不履行该义务将可能受到违背承诺处罚。若存在以下任一情形的,卖家将不会被处罚:

a卖家进行退货全额退款;

b买卖双方协商一致不需要卖家进行补寄;

c卖家补寄次数已超过承诺次数;

d买家未选择主商品破损配件破损的退款原因。

4)买家未按约定的快递寄回商品或申请超过约定的快递费,怎么办?

若破损补寄沟通时卖买双方确认了寄回破损件快递公司或快递费,且买家同意情况下,买家未按约定快递发货或超快递费时,卖家仅需按照约定的快递费赔付;

5)赠品破损时是否可以享受破损补寄?

可自行与卖家协商,但不在破损补寄的保障范围。

6)补寄是否需要区分责任方再进行补寄?

破损补寄属于卖家根据自身服务能力自主承诺的一项店铺服务。买家商品签收后发现商品破损,则卖家提供补寄服务或部分退款服务。

买家常见问题

1 破损补寄有效期多久?

自买家签收快递后在卖家自主设置保障时效内(以物流签收单时间为准)买家需要向卖家提出破损补寄申请,逾期淘宝将不予受理。

2)破损补寄超过补寄次数要如何解决?

超过补寄次数不属于该服务范围,请卖家与买家协商解决。

3)收到货在卖家自主设置保障时效内联系不上卖家,无法提出破损补寄申请怎么办?

可申请退款,要求淘宝客服小二介入。

4)若卖家承诺补寄但没有在规定时间内补寄商品,怎么办?
若卖家未在规定时间内补寄破损商品,可申请退款,要求淘宝客服小二介入解决。

5)卖家不赔付寄回破损件的运费怎么办?

若卖家设定的破损补寄运费承担方是卖家,而卖家未拒绝寄回破损件需求,买家可申请淘宝客服小二介入解决。

若卖家设定的破损补寄运费承担方是买家,则破损件寄回运费需买家自行承担。

6)破损补寄寄回邮费由哪方承当?

破损补寄产生的商品往返运费(补寄商品寄送运费和破损商品寄回费用)按照卖家设置的破损补寄承诺服务中勾选的运费承担方来进行承担(建议买卖家双方提前协商公示寄回破损品的快递公司或运费)。

7)申请破损补寄需要提供怎样的凭证?

需要提供三张不同角度可证明商品破损的图片。

8)赠品破损时是否可以享受破损补寄?

可自行与卖家协商,但不在破损补寄的保障范围。